Gestion de conflit

Proposé par : Bibliest

Objectifs :
- Compréhension des conflits : les différents types de conflits, les causes, le processus
- Techniques de résolution des conflits : communication non violente, gestion émotionnelle face aux situations tendues
- Gestion des conflits spécifiques : adolescents, personnes marginales, souffrance psychique
- Renforcement de l'équipe : outils pour gérer les désaccords internes de manière constructive
- Prévention des conflits : stratégies proactives pour prévenir les conflits avant qu'ils ne surviennent
Contenu :
- Les bases des conflits en bibliothèque
- Techniques de résolution des conflits
- Gestion du stress et des émotions
- Gérer les conflits avec le public
- Gérer les conflits en équipe
- Prévention des conflits
Intervenante : Héloïse Courty
Contact : Nathalie Cêtre - 03 80 39 51 12 - bibliest@u-bourgogne.fr

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